蔡方毅：网格化门店+“P2P旅游”新模式深耕旅游业

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　　栏目语：《对话企业家》是华民网、长征网、深耕财经策划主办，并在搜狐、网易、腾讯、百度、今日头条、新浪、凤凰等媒体平台发布传播的企业家访谈栏目，旨在帮助企业在互联网上实现品牌营销推广，并通过互联网平台展示企业家形象和个人魅力。

　　访谈嘉宾：蔡方毅 （P2P旅游理念发起人、网格化旅游门店开创者、旅游消费投资设计者。）
　　访谈企业：遵义永东旅行社有限公司成立于2008年，经国家旅游局审核批准，在遵义市播州区工商局注册登记，经过永东旅人八年的发展，于2016年经国家旅游局审核批准获得出境资质华丽变身为“遵义永东国际旅行社有限公司”。我公司是本地成立较早、规模最大、实力最强、出境组团和本地接待综合实力最强的专业旅游公司。
　　访谈时间：2020年5月10日
　　访谈期数：第1期

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您好，我是华民网《对话企业家》访谈栏目主持人江小民，请您介绍一下您自己和您所经营的企业。

蔡方毅

各位华民网网友好，我是蔡方毅。

我来自一个平凡航天系统家庭，大学毕业后从事了很多行业，让我一直坚持从事的行业就是现在这份事业。我本身就喜欢吃喝玩乐，符合我兴趣的行业，旅游是一个最佳的选择。贵州大半景区我都走访了一遍，这个过程主要做一些景区发展规划、景区营销运营和旅行社商务合作。做着做着，当真正从事了这一行业时间久了后，才知道远并非自己想象的那么简单。

从我加入旅游业开始的时候，旅游还是“吃住行游购娱”六要素，后面就在原旅游“六要素”上，增加了旅游新“六要素”——“商、养、学、闲、情、奇”，简单的来说就是商务旅游、康养旅游、研学旅游、休闲度假、去情感旅游、探险探秘。随着旅游从业的开创者的不断创新，使得旅游行业不断升级。我相信一点，每个时代的转折，必然挑战一个行业的高度，突破它。除了高新技术行业以外，旅游业的升级也是如此。

新老更迭，推陈出新。我之所以选择在遵义永东国际旅行社有限公司就是最好的证明。我们公司这几年的发展一直走在前沿，虽不敢说是行业的开创者，但可以肯定的说是行业领先者。年轻的团队，娴熟的服务，人性的管理，先进的理念，促使永东国际旅行社在整个遵义旅游行业里屹立不倒。

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那您认为您的企业在行业竞争中有哪些竞争优势？

蔡方毅

对于同行来说，企业的竞争优势几乎都作为商业机密保护起来。我觉得没有什么，毕竟纸包不住火，是金子肯定会发光。那我代表永东跟各位分享一下我们永东的竞争优势是什么。

蔡方毅

　　①顺势而为，敢天下先。

　　为什么要顺势而为，旅游的老前辈是最清楚的。前五年旅游和后五年旅游的发展数据一看，什么都清楚了。就拿今年疫情来说，多少家旅行社首发团是顺利开展的，能发成团都是花了九牛二虎之力。难道我们说旅游人数减少了吗？不是的。根据旅游市场有效地调研，这段时间的旅游出行方式，选择自驾游占旅游市场的70%。这70%的数据像不像以前旅行社组团出行的数据，太像了。随着各省之间、省市县之间的高铁开通、家庭经济收入提高，家庭购车增多、互联网+旅游的推动，打破旅游行业信息不对称格局等现象来看，旅行社不会顺势而为，还拿原来旅游市场眼光来经营现在的旅游市场，旅行社所占市场份额就会越来越少。基于这一点，我们永东旅行社不再像以往一样，拼价格、组大团、进购物店等。另外，我们还有一个猜想，也是我们永东旅行社将试行的一种新模式——“P2P旅游”。简单来说就是：不再需要导游带团的精品自驾游或组团游。我这一现象主要是从旅游体验师和导游自由执业的基础上突发奇想的，也许与当下旅游法规相悖，但谁也否定不了这一现象的不存在。做旅游的，不敢突发奇想，却让不做旅游的人轻而易举的办了，等到最后反应过来，干掉自己的不是同行，却是跨界的行业。这“P2P旅游”就是我们永东“敢天下先”的一个思想，宁愿撞得头破血流为后来者累积经验，也不愿随波逐流。

蔡方毅

　　②提升品质，服务至善。

　　提高旅游品质，我不得不说，游客来旅行社交钱获得旅游服务感到不值。为什么呢？贵州的景区的旅游产品几乎大同小异，东拼西凑，修改一下文字内容，改一下价格。搞疯旅游产品设计者，惹恼景区营销员，弄出来的旅游产品就是一个“旅游快餐”。当然也有一些增加了拓展活动、美食推荐等，在我看来，旅游产品服务的品质是“走心服务”，给游客推荐旅游产品线路，应该走进游客的内心。走不进游客的内心的旅游线路，就算去了5A景区，您的服务满意度也不会理想。我认识的一些旅行社就是这样，参加旅游的人数很多，投诉也多。为什么会这样？旅行社的功利心太重，过重的追求经济效益，忽略游客的体验。我们再来说说，自驾游和组团游哪个投诉率高，想都不用想，肯定是组团游。我几乎没有听说自驾游的人说景区服务不好的，顶多会说景区可观赏的、可体验的一些不太理想。很多旅行社在服务游客的时候，遇到游客不满的意见，没有认真对待，觉得游客就是那样的德性。实际上真的是游客德性不好吗？要是不好，为什么找你服务，既然选择了您，您就要拿出“高标准的品质”。

蔡方毅

　　③塑造团队，创新思维。

　　我这里说的团队，不仅仅是公司内部的成员。据我所知，在15年16年到现在，大多数的旅行社的下面的门市部就逐年萎缩。萎缩都是说得好听的了，实际是淘汰。面对市场的检验的时候，经不起考验的门市部，市场这把“无情刀”无不犹豫割掉这个“毒瘤”。我们永东也犯过这个错误，所造成的后果也挺严重的。后面我们重新定位门市部，重新对门市部进行一次改革。推出“网格化门店”，从某种意义来说，算是门市部，但实际情况已经发生不同，这里面和原来最不一样的就是团队塑造。我们永东在塑造团队计划里面大体是这样的，所有网格化门店的从业人员定期参加公司的服务礼仪培训、产品设计培训、技能技艺培训等，回到岗位后，在所在区域与顾客进行互动交流，建立“信任关系”，做好“走心服务”，而且提倡所有网格化门店的职业经理人、员工和所在网格化区域的顾客都一起参与旅游产品设计中来。结合P2P旅游模式，公司将他们设计的产品发布在我们平台上，所有额网格化门店及所关注平台的用户都能看到，一旦有人付费体验，设计者本人可获得经济收益。我们知道疫情后，移动办公成为趋势。

蔡方毅

　　④开源节流，网格门店。

　　这个比较简单，以往旅行社下面开拓门市部是有门槛的，需要缴纳加保证金和统一使用形象VI系统的，门店的租金和装修都是合作方承担，经营期间，自负盈亏。在这个旅游动荡阶段，是不是挺难的。我们永东打破原来建立门市部的规则，以共享经济和社群经济为理念，建立“网格化门店”，第一年不收取保证金或者不收。而且我们“网格化门店”选择合作方的标准就是已经具有经营主体的人来一起合作，最具核心的合作政策是，如果顾客直接在我们公司交费体验旅游服务的，顾客所在的“网格化门店”合作商也是享有收益的，这就是体现“经济共享”的理念，从而促使“网格化门店”进行“社群推广”，实现“社群经济”。另外，我们“网格化门店”还有“线上网格化门店”。“线上网格化门店”打破线下“社群经济”的壁垒，同时不影响“线下网格化门店”的经济利益前提下进行。

　　总的一句话，我们永东核心竞争就是：“线下网格化门店”+“线上网格化门店合伙人模式”+“人人都是旅游产品设计者”+“P2P旅游”，四位一体的运营模式。

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